重複性的事物並不需要管理，因為這些事物會按照程序進行。需要有人管理的～是那些意外發生的事情。不過對於 “意外" 的管理就是ㄧ門很大的學問；因為我們既不可能故意讓它發生，也沒有辦法不讓它發生。所以說，我們的態度就格外的重要！
我說的態度，其實也就是心態。基本上，我們要儘可能地設想到每一種可能發生的狀況；但是，我們同時也要顧慮到每個人的感受。制度是死的，而人是活的；是人在運作制度，而不是制度在奴役人！說起來很簡單，可是要做得好卻非常不容易！
總而言之，我希望不要碰上作繭自縛這樣的困境！
管理的藝術
